在产品或服务功能相同的情况下，体验成为关键的价值决定因素，是消费者做出购买决策的主要动机。中山大学卢泰宏教授明确指出：“在新闻及娱乐业、服务业、房地产业、化妆品业、旅游业、培训业、高科技业、生物/制药/医药/保健行业及其他专业服务、金融服务、零售业等领域，体验消费将是主流消费之一，而体验营销无疑将成为主流解决方案的新焦点。（卢泰宏，何佳讯，张红明.第五种消费者价值与体验营销[J].销售与市场，2004，（3））”抓住体验消费，开展体验营销己经成为当前标识设计的酒店和企业营销创新的重要课题。
   

  “体验营销之父”、美国哥伦比亚大学营销学教授伯纳德•施密特(Bernd H.Schmitt)在《体验营销》(Experiential Marketing)一书中指出，体验营销是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feeı)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面重新定义、设计营销的思考方式。本质上，体验营销是基于消费者精神享受和心灵体验的营销活动。它以满足消费者精神体验为出发点和归宿点，通过一系列的营销调研、策划、传播、执行等实践活动，在消费者身心愉悦的同时，以教育的、审美的、道德的、文化的力量，创造消费者体验，以实现消费者品牌忠诚的营销目标。为使消费者获得体验，企业、酒店通常会让他们观摩、聆听、尝试产品或服务，使其亲身感受产品或服务的品质和性能，从而促使他们认知、喜好并购买产品或服务。