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设计拉近酒店与消费者之间的距离
Post by hotelcis, 2017-9-6, Views: 这种方式以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形产品为载体,为消费者创造独一无二难忘的体验,以此拉近酒店、企业和消费者之间的距离。
在酒店标识设计的品牌塑造过程中,把体验作为主导和核心将更容易促成品牌的成功,因为一个酒店品牌所带来的体验是独一无二和难忘的。所谓品牌体验,是指消费者在与品牌接触的全过程中,品牌带给消费者感官刺激和精神享受,最后在消费者心灵留下难以磨灭的印记。这个定义有三个要点:(1)品牌体验的平台是消费者与品牌的接触过程,只有在与品牌的互动当中,消费者才能获得体验;(2)品牌体验的基础是品牌带给消费者的感官刺激和精神享受,这是酒店、企业创造品牌体验的手段;(3)品牌体验的结果是消费者心灵的印记,这一印记将促使消费者花上更高的费用来重温一种心灵的触动。二些品牌体验的例子如耐克公司将价值20美元的帆布胶底运动鞋变成了价值100美元的越野训练工具;香港海洋公园兜售“人与海洋动物真实亲密体验”,游客可以真的和海豚一起游泳,还可以举行海底婚礼。
二、体验营销误区
尽管体验营销的理论在中国传播已有几年光景,但真正将其付诸实施的企业并不太多,而且主要是大企业采用,很多中小酒店、企业对体验营销存在一些理解上的误区,导致操作失败或望而却步。体验营销的误区主要有以下五个方面(史光起.中国式体验营销——有效的平民化营销工具【EB/OL】.中国营销传播网,www.emkt.com.cn,2007-08-15.):
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