(三)品牌关系定位
    品牌与消费者之间的关系是酒店品牌建设的目标。酒店品牌关系反映了如果品牌是一个人，他对消费者是一种怎么样的态度?是专家般的告诫，朋友般的真诚，还是亲人般的爱护?海尔与消费者的关系像是真诚的朋友关系，其“真诚到永远”的服务理念以及海尔兄弟的卡通形象令消费者倍感安心；贝蒂•克罗克与消费者的关系就像和睦的邻居关系，“她”总是富有耐心地、热心地教大家做可口的食物佳洁士与消费者的关系就像是老师与学生的关系，通过比喻或夸张的手法，将产品功能及其背后的科学原理娓娓道来。
第5节  品牌重定位策略
一、品牌重定位的内涵
    准确地讲，品牌重定位(Repositioning)有两种理解：一种是竞争酒店品牌重定位，即改变竞争品牌在消费者心智中原有的定位一种是本品牌重定位，即改变本酒店VI设计的品牌在消费者心智中原有的定位。
  

   第一种理解类似于进攻式定位，里斯和特劳特称之为“重新为竞争者定位”（ (美)阿尔•里斯，杰克•特劳特.重新定位[M].北京：机械工业出版社，2011.）。它是通过打破产品在消费者心目中所保持的原有位置与结构，使产品按照新的观念在消费者心目中重新排位，调理关系，以创造一个有利于自己的新秩序。例如，以往的方便面竞争都发生在具体品牌之间，如强调面饼量多、味道鲜美、面条筋道等等，但五谷道场却扬起“非油炸更健康”的旗帜，实际上是在消费者心目中把方便面分成了油炸和非油炸两类。