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体验式酒店营销
Post by hotelcis, 2017-9-6, Views:(一)认为体验式营销就是做好服务或服务就是体验营销
有人认为只要把服务做好了就能带给消费行体验,这一理解混淆了体验与服务的概念差异。体验是消费者参与一个事件之后而获得的回味。这个事件可能是在藏民家里品尝了正宗的酥油茶、青稞酒和烤全羊,可能是在一个海洋公园与海豚握手拍照,也可能是在一个农庄学习如何种植各种农作物等等。这些经历当中,产品、服务只充当了工具和手段的作用,而不是体验本身。
(二)认为体验营销只适合服务性企业
由于体验不等于服务,因此不只是服务行业可以采用体验营销,其他一些消费品甚至工业品行业也完全可以采用体验营销。例如,张裕冰酒曾经举办过一个活动,邀请幸运消费者参加张裕冰酒生产基地桓龙湖畔的系列活动,如采摘冰葡萄、酿制葡萄酒等,消费者有机会带走自制的葡萄酒回去赠送亲友。一些工业品企业则邀请潜在客户参观新产品的生产车间,让他们亲自操作机器模型或观看机器运作过程的模拟效果图。这些也都是一种体验营销的做法,但与有酒店标识设计的服务行业无关。
(三)认为体验营销是大企业、大酒店的专利
的确,消费者会为体验付出更高的价格,但这并不是说只有大企业、大酒店才能为消费者提供体验。体验的类型有很多种,可以是花一个月工资去五星级酒店享受舒适的总统套房,也可以是去一条巷子深处的一家小店品尝价廉物美的、全城独一无二的烤鱼片。
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