(三)品牌技能
    技能训练是目前酒店、企业最为关注的一个方面。常见的技能训练包括售前的推介、售中的订单处理、售后的服务与技术支持等方面。这些工作与品牌的购买和消费息息相关，形成了消费者与酒店、企业接触的全过程，对于消费者品牌体验的形成意义重大。目前各酒店、公司在推介、订单处理、服务和技术支持方面的技能培训存在雷同的现象，导致消费者无法体会到各个品牌之间的差异。而二个品牌导向的技能培训应该是将品牌融入到操作技能当中去，让消费者在购买和消费的过程中形成独一无二的体验。例如，星巴克为了让顾客获得高品质的咖啡文化体验而要求员工具备“星级技巧”——接触、发现、回应三点。所谓接触就是顾客进门30秒之内打招呼；发现就是通过主动引导话题来了解顾客的需求；回应就是让顾客觉得这是一次完美的体验，愿意下次再来。麦当劳为了强化顾客对麦当劳品牌“服务迅捷”的体验，策划了一个“59秒”活动，即员工必须在₩秒之内送上顾客点好的食品，不然就要罚赠一个冰激凌甜筒给顾客。海尔在售后服务方面具有很高的美誉度，“真诚到永远”的服务理念贯穿到服务人员技能培训当中，例如“12345服务规范”的提出给接受服务的消费者留下了深刻的印象。

第3节  营销活动与品牌传播策略
   从广义的角度来看，产品、价格、渠道、沟通等4P营销组合策略都有利于酒店标识设计的品牌传播。