（2）服务模式。服务模式包括经营模式(如外包、特许、自主等服务扩张模式)、管理模式等方面，通过改进服务模式可以提高服务运营质量(包括服务质量、抗风险能力、持续经营能力等)的稳定性；(3)服务技术。服务的技术含量是决定服务质量的关键要素之一，同时通过不断创新服务技术可使企业与酒店获得持续竞争优势，比如IBM全球服务部提供诸如独立咨询顾问、业务流程与技术流程整合服务、专业系统服务、网络综合布线系统集成、人力培训、运维服务等信息技术和管理咨询服务，满足客户日益复杂和个性化的需求；(4)服务价格。在提升服务质量的同时企业和酒店还要严格控制服务成本，否则价格过低企业或酒店无法盈利，价格过高又很难令客户满意；(5)服务文化。服务文化是建立在客户导向上的品牌文化，是对企业和酒店ＶＩ设计的品牌文化和产品品牌文化的继承和补充，它需要随着市场消费文化的变化而调整；(6)服务信誉。诚信是服务品牌的生命，对客户做出承诺而不履行是对服务品牌最严重的打击。以上六个基因，缺失任何一个都会导致服务品牌存在缺陷。
　

　对于某一个行业来说，服务都有其共性但从竞争的角度来讲，服务又应当有其个性。因此，应该把服务分成基本服务和附加服务两个部分。其中，基本服务是所有企业和酒店必须提供的，如洗衣机的售后维修服务附加服务则显示出不同品牌之间的差异，如有些洗衣机保修期可能比别的品牌要长。