“客源是酒店的衣食父母”，酒店的钱归根结底来源于顾客。国际上大型酒店之所以成为一流的酒店集团，就在于其销售成功、客源丰富。不论是香格里拉酒店集团、假日酒店集团还是希尔顿酒店集团，都知道如何迅速有效地吸引新老顾客的光临，为了酒店的生存和发展，都有专业精干的销售队伍和广泛的销售渠道。因此，我们在酒店的经营哲学中也必须要树立“销售创造价值”的经营理念，强化酒店的标识设计与销售工作的重要性。酒店的管理人员应把主要的精力和时间用到营销工作上来，在营销中由总经理做出策划，如酒店的营销政策、策略，营销队伍的建设和管理(营销中有许多问题也需要总经理亲自去处理，如大客户的接待与洽谈，重要客户的礼节性拜访等)，在日常工作中对人住宾客的迎送和问候等。

    加强酒店高层管理人员与客户、宾客的接触，给宾客留下好的口碑(因为高层管理人员在大堂等其他公共场所与客人寒暄，与大堂副理或前厅部经理给客人留下的印象和口碑是不一样的)。国际酒店的高级经理必须坚持了解酒店每月、每周、每日的营销情况，并与一线营销人员共同分析营销形势，评估营销业绩，根据每日、每周、每月的信息反馈，及时发布指令，合理、科学、有效地调整营销方向，做好对宾客的服务工作，确保酒店营销的竞争力。