另外，饭店还可以通过数据库营销，经常保持与顾客的沟通和联系，强化顾客与饭店密切的社会性关系，并预测顾客需求，提供更加个性化的服务。在建立顾客数据库的基础上，通过一定标准的筛选，确立应得关系营销关照的主要客户，一个酒店可根据自身的规模和档次，选定一批最大的、最有实力的客户，为他们专门设计关系营销，如果其他客户的业务有极大的增长，则可随时增补主要客户。

    最后，实施关系营销，还必须强化“软件”，即员工的素质保证。为每个客户选派精干的关系经理，为关系经理规定明确的职责。现在正为客户服务的酒店销售人员必须要接受专门的关系营销培训，对关系经理要明确规定报告关系、目标、责任和评价标准，关系经理对客户负责，他们是酒店客户所有信息的集中点，是协调部门为客户服务的动员人，每个关系经理必须制订长期和年度客户管理计划，计划要明确目标、战略和具体活动以及所需要的资源。直接频繁面对顾客的员工，作为最直接、对酒店顾客影响最大的“品牌接触点”，必须经过严格的专业培训和标准化管理，具备较高的专业素质和服务水平。因为，如果一个顾客第一次接触酒店，并对酒店的服务和酒店的VI设计并不是很满意，那么很可能这是第一次，也是最后一次了。