对于区域I,由于此类客户带给酒店的直接收益和今后的潜在发展都不大，因此作为一般客户来对待。对于区域II的客户，虽然其当前带来收益不大，但是有很大的成长空间，因此应该尽力开发此类客户的购买潜力。区域III的客户给酒店带来很高的收益但今后的潜力不大，此类客户着重在于保持，保证其持续购买本酒店的VI设计产品和服务，努力提高客户的忠诚度。区域IV是最为重要的客户群，需要酒店重点发展此区域的客户关系，开发客户潜在购买力。尽管在理论上，每个客户的重要性不容低估，但将酒店资源平均分配到每个客户身上的做法既不合经济性也不切合实际。营销大师菲利普•科特勒在其营销新著《如何创造、赢取并主宰市场》中，将营销定义为“发展、维系并培养具获利性顾客的科学与艺术”，并强调需分析“客户获得成本”与“客户终身收益”，指出营销符合“20/80/30定律”，即最能让酒店获利的20%的客户，贡献了酒店总利润的80%，而最差的30%的客户会使酒店的潜在利润减半。

    第三步，保持与客户积极的、良性的接触。保持与客户的积极接触，及时、全面地更新客户信息，从而加强对客户需求的透视深度，更精确地描述客户的需求。酒店应该将与客户的每一次接触都放到酒店对该客户的历史记录环境中，使每一次新的接触都成为上一次接触的无缝延续，从而得到一条连续的客户信息链，使酒店能够对客户的整个生命周期有一个全面的了解。所谓与客户的良性接触是指采用这样一种交流载体，这种载体对客户来说最方便，而对酒店来说性价比最高，因特网就是这种载体之一。