二级关系营销：二级关系营销就是在增加目标顾客财务利益的同时，也增加他们的社会利益。在这种情况下，营销在建立关系方面优于价格刺激，饭店员工可以通过了解单个顾客的需要和愿望，不断充实顾客信息资料，并使饭店的VI设计与服务更加个性化和人性化、以此来增加饭店与顾客的社会联系。因而，二级关系营销把人与人之间的营销和酒店与人之间的营销结合起来。如服务时尽量称呼客人姓名，逢年过节或顾客生日时送一些卡片之类的小礼物或电话问候，以及与顾客共享一些私人信息等，都会增加顾客入住同一饭店的可能性。当然，饭店建立完善的回访机制，与顾客建立持续对话的通道，妥善处理顾客投诉，及时发现饭店服务中的差错和不足，改进服务务质量，也是二级关系营销中非常重要的内容。

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一短信营销一
    短信营销在近几年已经被很多行业认识、接受并开始使用，酒店行业采用这种关系营销方式，细水长流式地维护着与新老顾客的关系，成本低、效果理想。
1.新客户——体验营销之道
    短信营销的基础是客户分析，要分析首先要分门别类，对于新客户的开发酒店会很重视，对于没有来过本店的潜在客户群体，要做细致分析年龄、收入、职业、区域等属性进行筛选。锁定目标客户群体之后，开始策划短信的内客，一般来说，对于新客户录用免费体验的方
式比较合适，可以到店或邮寄体验券。