（三）关系营销的三种层次
    根据美国康奈尔大学饭店收研究中心的研究，决定客人忠诚度有四个因素：价值、利益、(可控制的)支出和(对饭店/品牌的)信任，其中最关键的是“利益”和“信任”。.因此关系营销必须为顾客制订增值策略，提供特殊的优待。如建立常客档案，实施常客计划，给予更加个性化的VI设计与酒店服务等。根据特殊优待给顾客创造不同的价值，市场营销学教授贝瑞和帕拉苏拉曼把关系营销归纳成一级关系营销、二级关系营销和三级关系营销三种层次。

    一级关系营销：一级关系行销义被称作频繁市场营销或频率市场营销，是最低层次的关系营销。它维持顾客关系的主要手段是利用价格刺激增加旧标市场顾客的财务利益。即采取顾客分级的方式，对忠减度越高的顾客，做越多的投资，让他们享受特殊的优惠和更多的好处。如很多酒店建立会员制，对会员订房入住给予一定的折扣和积分，当积分达到一定程度时，可以享受免费住房或客房免费升级的激励，逐渐建立起顾客对饭店产品的偏好。目前，大多数的国际酒店集团都利用其国际化的客源网络，建立广泛的会员制度，如广州的福朋喜来登酒店正是受惠于喜来登酒店集团的会员客源，虽身处广州市近郊的不利位置，却能保持很高的客房出租率。