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酒店关系营销的本质特征
Post by hotelcis, 2017-11-25, Views: 三级关系营销还有一种方式,就是根据自身客源结构的特点,通过顾客组织化的形式,建立特殊的团队,并为这个团队提供特别的服务,使顾客感觉饭店销售的不仅仅是一种产品,还是一种生活方式。如上海和平饭店的“金融家俱乐部”,上海某饭店的“建筑师之家”,北京某饭店的“企业家俱乐部”等,饭店为专业会员免费定期提供专业论坛、洽谈会、优惠卡、经营信息资料、饭店的VI设计产品介绍和组织一些文体活动等,深受顾客欢迎。
二、关系营销的本质特征
(1)双向沟通 在关系营销中,沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享,才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。
(2)合作 一般而言,关系有两种基本状态,即对立和合作。只有通过合作才能实现协同,因此合作是“双赢”的基础。
(3)双赢 即关系营销旨在通过合作增加关系双方的利益,而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。
(4)亲密 关系能否得到稳定和发展,情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠,还必须让参与各方能从关系中获得情感需求的满足。
(5)控制 关系营销要求建立专门的部门,用以跟踪客户、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度,由此了解关系的动态变化,及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长的因素。此外通过有效的信息反馈,也有利于企业及时改进产品与服务,更好地满足市场的需求。
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