第四步，确定个性化产品或服务。通过客户识别、客户差异分析以及与客户积极的良性的接触，酒店应不断调整VI设计以及自己的产品和服务，针对不同客户提供个性化的产品或服务，以实现“关系营销”。酒店应力求将客户锁定于学习型关系中，从而实现客户的终身价值。
    “个性化”的表现并非仅局限于客户直接接触的产品和服务，实际上往往是这些产品和服务的外延。
四、关系营销的实施过程
    首先，建立专门的酒店关系营销管理机构。为了加强对顾客的联系，对外向公众发布消息，处理意见，对内协调部门之间，员工之间的关系，酒店必须根据正规性、针对性、协调性和效益性原则建立关系营销管理机构，该机构除协调内外部关系外，还将担负收集信息资料，参与酒店决策谋划的责任，这个组织要由一名副总经理负责。

    其次，必须建立顾客数据库，这是关系营销的“硬件”基础。没有客户资料，连顾客都不知道在哪里，也就根本谈不上关系营销。目前在美国，已有80%的公司建立了自己的市场营销数据库，这个数字如果具体到服务行业，比例还要高。如果饭店在每位顾客消费时，通过数据库，建立起详细的顾客档案，包括顾客的消费时间、消费频率、偏好等一系列特征，饭店就可借此准确找到目己的目标顾客群，降低营销成本，提高营销效率。