以传真的发展为例。在过去20多年里,传真成了所有公司通信系统中不可缺少的一种设备。美国人今年总共发了650亿张传真,平均每人230多张。同时,现在有50%的国际电话都是用于发传真的

但是,我们几乎没有在任何一本主要的管理杂志中看到有关传真兴起的文章。这真是发生得太慢了。

另一方面,国际互联网的发展正好与之相反。国际互联网的发展之迅速,使它在公众中产生了一道耀眼的光芒。互联网的股票下跌得也很迅速。

尤其是广告从业人员,他们一般都较为轻视公关。最近,一位相当有名的广告从业人员说:“如果广告的作用是耀眼的,公关就必然会受到冷落。”

但是,今天在品牌标识设计建设中起作用的是公关,而不是广告。这在高科技领域更是不争的事实。所有全球营销的大公司,如微软、英特尔、戴尔(Del)、康柏、盖特威( Gateway)、甲骨文( Oracle)、思科( Cisco)、SAP以及太阳微系统公司,最先都是通过在《华尔街日报》《商业周刊》《福布斯》以及《财富》等报刊上进行公关宣传而起步的。要靠公关而不是靠广告。

数年以前,我们同莲花发展公司( Lotus Development Corp就莲花的 Notes群体系列软件提供品牌战略咨询服务。该战略的基本点是以第一个成功的群体软件的概念提升 Notes群体系列产品。其重点当然是强调其“群组软件”。

这个想法在媒体上得到了狂热宣传,我们一篇又一篇地在媒体上撰写文章报道“群组软件”的概念。但莲花的那些广告人却忽略了“群组软件”的概念,他们喜欢的是那些毫无意义的广告作品。

但这已无关紧要,因为公关的作用明显盖过了广告。公关宣传策划的执行结果是, Notes群体系列产品获得了巨大的成功,也使IBM在收购莲花发展公司时支付了35亿美元的惊人价格。大多数公司在建立其品牌战略时都把广告作为它们主要的传播手段。它们错了,首先应从公关的观点来发展品牌战略。