其结果应该为企业和消费者有效地提供价值。它的威力来自于整套的品牌策划工具和方法：
    •由选定出的会影响CRM成败的主要媒介工具组成；
    •为引出对顾客、品牌策划及企业的深入洞察而设计；
    •有系统地依据目的将契机进行排序，以确保对每种商情而言都有最适切的建议；
    •累积在全世界数百种商务情况下的执行成功，以扩大知识领域。
 

    这些工具和方法，要在三个领域产生洞察。
    了解顾客的行为和财务价值，也就是说，要了解顾客的实际价值、顾客都在做些什么以及我们如何提升他们可贡献的营业获利。
    在三部曲中，首先要做的是探勘顾客资料，了解以现在和过去的行为、关系而言，是否存在某种主要的顾客形态。
    接着，用落差分析来实际挖掘出存在消费者行为中的落差——意即找出契机提升营业获利、降低成本或促成可后续回收的关系加值。