前厅部主要承担预订客房、办理登记手续、安排住宿房间、代客储存物品、办理邮电业务、外币兑换、咨询、结账等工作，为顾客提供全面的服务。前厅部的工作带有全局性，会直接影响酒店营销服务质量和管理水平的高低。因此，前厅部被称作酒店营销服务与管理的“橱窗”，前厅部人员在顾客心目中是“酒店营销的代表”。

  此外，前厅部还担负着联系和协调酒店营销各部门工作，并为酒店营销最高决策层提供决策信息和数量的重任，所以前厅部是酒店营销组织管理的关键部门和中心环节。前厅部组织机构的具体设置，各酒店营销不尽相同。比如，一些高星级酒店营销前厅部设置有预订处、接待处、问讯处、行李处、电话总机、收银处、商务中心等。