客房部（Housekeeping Department）
客房部也称管家部，是酒店营销管理有关客房事务，向客人提供住宿服务的部门。客房是顾客住宿和休息的场所，也是酒店营销基本设施的主体部分。客房部是酒店营销的主要创收和创利部门。随着现代化旅游业的发展，顾客对客房环境、住宿设施、清洁卫生设备及服务质量等都提出了很高的要求。因此，为顾客提供一个整洁、舒适、安全的房间是客房部的主要任务。客房部是酒店营销占用面积最大、顾客停留时间最长的部门，客房服务也是项目多、内容杂、随机性强的服务工作。

   客房部服务质量和管理水平的好坏，不仅关系到整个酒店营销的声誉和经营效果，而且直接影响到酒店营销的经营收入和效益高低，因而酒店营销企业必须妥善地搞好客房部管理，不断提高酒店营销的经营管理水平。客房部的组织机构因酒店营销规模、档次、业务范围、经营管理方式等不同而有所区别，一般包括客房主管部、楼层服务组、公共区域服务组、棉织品组和洗涤组等。