这两名男青年支支吾吾，说是来酒店花园散步。李师傅大说道：“大半夜里，来酒店散什么步？”。这两名男青年风酒店保安人员如此警惕，只好快步离开了酒店。
【讨论】
（1）作为酒店品牌策划管理者，应如何看待酒店的安全管理工作？
（2）作为酒店品牌策划管理者，应如何看待李师傅对这次安全管事项的处理行为？
                                                                （三）
         凌晨1：00，“铃——”静谧的夜晚被急促的电话铃声所打破。在某知名五星级酒店总机值夜班的小李赶紧接起电话。“晚上好，张先生。这里是总机，请问有什么可以帮您的吗？”细听之下，原来是1845房间的张先生询问关于语音留言的事情。
        深夜回到房间的张先生，发现电话的留言灯一直在闪烁，便打电话到总机，询问是否有留言。话务员小李通过系统查找，发现该客人有一封新的语音留言，便告诉客人挂机后拨打“77#”收听新留言。可是，张先生在听留言的中途，不小心挂断了电话，导致最重要的信息没有听到，才有了后来打电话到总机寻求帮助的一幕。
         作为一名实习生，小李虽然在酒店工作已有半年之处，但还是第一次遇到客人要求帮忙查询已收听的语音留言，难免有些慌张。不过，小李还是有礼貌地回答客人：“您稍等，我帮您在系统里再查一下。”
        几秒钟之后，小李发现酒店Opera系统里显示客人确实已经收听了留言，若想再提取留言，话务员员只能通过语音信箱帮客人查找，并且此操作耗费时间较长，不能让客人在线等太久，所以只能挂机操作。