于是小李只好劝说客人：“抱歉，张先生，你的留言我需要帮您在语音信箱查找一下，时间比较长，您在房间稍等，我马上帮您查一下，稍后给您打回，可以吗？”张先生听后觉得也对，只好嘱咐小李一定要找到留言，尽快打回，便挂断了电话。
        结束通话后，小李翻出学习笔记，找出如何在新系统中帮客人提取留言的步骤。由于前一段时间酒店策划更换了新的话务台系统，所以很多操作流程都有所改变，对于本身就不太熟悉话务台操作的小李来说有些棘手。
        对照笔记，小李赶紧拨打语音信箱的电话“50002”，进入语音信箱操作系统，按照提示音输入房间号“1845”和密码“88#”后，小李听着提示音按“1”，没有发现有新留言，反复操作几次后，还是没能找到客人的留言。只好马上打回电话到客人房间。“晚上好，张先生。抱歉打扰您，不好意思，我帮您在语音信箱查找了一下，并没有发现您的留言，我和工程师联系一下，让他们帮您再查下，您看明天给您打回可以吗？”张先生听后，没有办法只好作罢，让话务员明天一定打回。
        挂断电话之后，小李并没有马上给工程师打电话，总觉得有些地方做得不对，于是再次进入主意信箱系统，终于在“已删除的留言”中找到了客人所有的语音留言，然后按照Opera系统里语音留言的时间，逐个与语音信箱里的日期时间一一核对，费尽一番周折后，终于找到了张先生漏掉的那条留言。