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酒店品牌策划营销观念的演变
Post by hotelcis, 2016-12-30, Views: (三)酒店品牌策划营销观念的演变
酒店品牌策划营销观念的变化同工业企业营销观念的变化一样,依次经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念5个阶段。前3个营销观念以企业为中心,习惯上称为旧营销观念,后2个阶段分别以市场(顾客)为导向和社会为导向,习惯上称为新品牌策划营销观念。
1.生产观念
生产观念是指导企业品牌策划营销行为的最古老的观念之一,这种观念流行于20世纪20年代前。那时,企业品牌策划经营观念不是从事顾客需求的角度出发,而是从企业生产的角度出发。生产观念在酒店业的经营中主要表现为“我的酒店能提供什么,你就消费什么”。生产观念产生和存在于卖方市场条件下,特别在由经济性垄断或行政性垄断造成的卖方市场条件下。
在一个国家或地区酒店业发展的初期阶段,普遍存在酒店产品和服务供不应求的现象。这里,酒店设施简陋,服务产品单一,服务水平低下,但前来住宿的顾客却源源不断,尤其在旅游旺季,形成严重的供不应求状况。
由于酒店客房源有限,能找到住宿之处,顾客就已经心满意足,不可能再对住宿条件和服务有更高要求。酒店不存在客房销售不出去的压力,也就无须考虑再改善设施、增加产品种类和提高服务质量等事项。
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