当然，在饭店、酒店VI设计经营管理中，客人经常反映的设施设备的不灵、服务中的不能尽如人意等意见和建议，都是促进酒店集约化管理的催化剂。王副总经理常常告诉基层管理者：“客人的投诉是金，客人的建议也是金。”他还告诉大家：“客人是我们的老师!”因为客人某些想法和说法会启迪我们把饭店经营管理得更好。
【思考题】
             为什么说客人是酒店VI设计经营管理者的老师?请结合自己的工作实践谈谈对这个问题的认识。
                                                                                      案例14  改造之前访问长住客
             按照硬件设施改造的周期，四川某著名五星级酒店定于年底进行21世纪的首次分期全面改造。酒店VI设计究竟该如何改造?哪些设施需增添?哪些部门该加强?宾馆领导在多种方案中反复比较、斟酌。他们决定发动员工群策群力，集思广益，其中一条措施是到客人中间去了解需求。
          营销部小赵首先来到几个长住客房间，下面是访谈的摘要。
          赵：您认为我店的风格如何？有何吸引力？
          客：贵店的风格在于大方、自然的建筑和热情、善解人意的员工，这就是贵店最大的吸引力。目前，酒店业竞争激烈，我们希望贵店进一步保持与发扬这种风格。
          赵：您觉得我店的环境怎样？
         客：还可以。面积大，绿色植物多。但园艺方面有待改进，尤其在冬天，因为成都气候好，植物保青有条件。良好的外部环境是酒店的一种包装，一定要重视。