赵：您对我们的餐饮有什么建议?
         客：这儿的川菜很成功，但我想随着国内外客人不断增多，如果贵店能在以川菜为主的基础上，再开设一个粤菜厅及日本料理店就更好了。
         赵：住在这儿购物是否方便?
         客：还算方便，不过局限性较大。许多东西我们还得从香港买，特别是食品。
         赵：您常去娱乐世界吗?
         客：不常去，但我喜欢玩台球。我建议在台球室最好播放柔和的背景音乐。
         赵：我店要改造，作为老住客，您有什么建议?
        客：贵店改造我很高兴。我提几点建议供参考。注意房间及公共区域的音响；所有客房的窗帘都应垂地，窗帘轨要平滑；楼层物件储藏室应设计在不显眼的地方，设在楼层服务台附近并不好，说话声音太大，且老是让客人看到许多人在分发客房用品；搞一个出售书报的柜台，多增加一些读物；长住客的房间内，橱柜一定要大，家具要实用，有厨房的房间要多安装几个插座。
         在连声道谢之后，小赵告辞出来，又按预约来到另一间长住客人的房间。
【评析】
         从本例中可以看到，该五星级酒店VI设计在设计新产品时，坚持把客人的需求作为“指挥棒”。他们的做法给我们多层次的启示。
我国许多酒店VI设计在更新改造时也进行较大规模的市场调查，但调查范围多为本市或本地区同行的设施、设备及建筑装潢情况、客源动向、建材价格、工价等方面，到客人中间去了解他们的想法与建议的则为数不多。