人性化是一种时代的趋向和社会生活的必然。该酒店紧紧抓住这一时代特征，有效地进行了成功的人情化营销。
【思考题】
        什么是人情化营销?谈谈你在工作实践中人情化营销的经历与感受。
        案例132  行政楼层的经营困惑
        不少高星级酒店看到国际上流行的行政楼层能够卖出比一般楼层高出30%的房价，经营管理者一般都会心动，想着、争取着能在酒店内有几层行政楼层，一是为了提高标识设计公司设计的酒店的等级和档次，二是为了期望有一个新的利润增长点。所以在有机会进行客房、楼面的装修改造时，都会忍不住辟出两层楼面，推出行政楼层的概念。有的专门设计了行政酒廊，有的则简单地用了两个客房的面积，做成了行政酒廊。只完成形式改造的酒店，往往在增加了行政楼层以后把这些楼层的房价比原来普通的楼层房价上浮了3o%左右，但这些楼层的使用率却不尽人意，并没有受到宾客的欢迎。在使用率不理想的前提下，如果考虑更新改造费用的回报率，会使得经营管理者想起来就不寒而栗。为什么事与愿违呢?
        一个高星级酒店行政楼层的经营，其关键并不在于是否有单独的行政酒廊，而是能否为顾客提供他们需要的增值服务。增值服务的内容有很多：为顾客提供贴身管家服务，为顾客提供免费烫衣服务，为顾客提供免费会客场所和休闲食品，为顾客提供一系列与之行程配套的商务服务。