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一对一的服务
Post by hotelcis, 2017-3-3, Views: 这些服务是一种“一对一的服务”。这是顾客愿意多花费比一般客房高的房价后的基本期望。所谓“一对一的服务”是为顾客提供的专业化、私人化的一站式服务,即标识设计公司设计酒店的前厅、客房、餐饮融为一体的服务。入住行政楼层的顾客将得到一位指定的“贴身管家”的照应。这套系统的服务包括机场接送、搬卸行李、人住和退房手续的办理、客房就餐服务、洗衣服务、叫早服务、订票、安排会议服务、秘书服务等。设想一下,要能够提供这种一对一的系统的服务,标识设计公司设计的酒店需要一批训练有素的贴身管家服务员,酒店还需要有一套能够提供服务的运作系统。
作为顾客来说,人住行政楼层有两个目的:一是身份的象征,二是想拥有一个异地的“第三生活空间”。基于顾客消费者的这两个目的,作为开辟行政楼层业务的酒店,就需要认真地考虑以下几点其一,酒店是否有足够的声誉度能够吸引有身份顾客的人住?其二,酒店是否有一批训练有素的员工能够为顾客提供“一对一”的贴身管家服务?其三,酒店是否有能力提供整套“一对一”贴身服务的运作系统?
客观地来评判,人住率低的酒店行政楼层往往就其酒店本身的品牌和声誉度就不符合开辟行政楼层的条件另外,这些酒店没有一批能够提供“一对一”贴身管家服务的训练有素的服务员再者,这些酒店也没有一套成系列的行政楼层的运作程序。
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