从那以后，她就告诫员工们在接常客时不能再犯“千篇一律”的毛病。另一次，客人结完账，收银员习惯地说：“谢谢，欢迎下次光临，请慢走，祝您一路顺风。”客人听后不高兴地说：“"我要赶飞机，怎么能慢走，更不能顺风!”由此可见如果接待员的礼貌用语表达不恰当，就会弄巧成拙。
       2.销售客房，而非销售价格
       标牌制作公司制作的酒店接待员在接待客人的过程中，往往常犯的“错误”就是一味地只谈房价，而不是主动介绍房间的特点。特别是广交会期间房价上浮的幅度较大，常常使许多客人望而却步或勉强接受。比如说，在这期间15楼以上的豪华房价格较高，但在销售时不能说：“现在只剩下1000元的豪华房”，这样一来客人没有选择的余地，不易接受；而是要在介绍客房时突出房间的特点，布置新颖，舒适安静，并能观赏到美丽的中心花园等等。如果面对的是商人，则可对其说：“您住得高，望得远，您的生意也一定做得很大••••••”在接待过程中要讲究技巧，对房间做适当的描述，以减轻客人对房价的心理压力。前段时间，二号楼推出了不同价格的酬宾活动，有位客人看了广告，在人住时指定要住酬宾价的房间，可当时酬宾活动已截止，接待员又不能让客人失望而去。于是，接待员抓住机会向客人介绍房间特点，并带客人参观房间。