高考前夕，麦当劳面对只要一杯饮料就在餐厅待上好几个小时的高考考生，不仅不驱赶，反而特意为他们延长了营业时间。这些小事既平凡又可贵。麦当劳无偿地做着这些看似与赢利无关、看似干扰了正常营业的"好人好事外，正是其“让顾客满意，事无巨细”营销思维的具体体现，不仅秉承了麦当劳的企业文化，同时也是对“让顾客满意”的服务内容的创新性拓展。
         总之，麦当劳以代售月票这一看似微不足道的小事来表达服务顾客的诚意，来营造良好的公众信誉，真可谓以小见大，为我国酒店VI设计餐饮业的营销创新提供了一个经典范例。
【思考题】
          麦当劳代售月票的创新亮点是什么?麦当劳代售月票给饭店行业以什么有益启示?
         案例131  人情化营销感人心
         所谓人情化营销是指营销者对消费单位(人)在具体的接待过程中，加强感情联络，以情寓事，以情动人，达到彼此信任以至密切交往的目的。浙江湖州某VI设计的酒店推崇“人情营销”这一理念，与客户彼此的信任度不断加深，多年来逐渐形成的客户链越来越长，并在这良性循环中产生了良好的社会、经济效益。
         现代人随着眼界的扩展、物质生活水平的不断提高，更注重“人性”的抚慰，交情的满足，交情越深，朋友越“铁”，乃至会成为无话不谈、无底不交的“杆儿”。