4.诙谐幽默原则
        死板教条的话语已远远不能适应时代的需求，幽默诙谐的语言会使自己的表达更生动和富有感染力，在人际沟通中，首先应遵守语言规范，逻辑严密，同时适当运用幽默，让顾客感觉亲切，不至于出现尴尬场面。诙谐幽默的语言是一种沟通艺术。
但是，幽默语言并不是在什么场合都可以应用，还应掌握幽默的分寸，注意区分幽默和讽刺的区别、恰当运用幽默语言。
         5.实用营销原则
        酒店工作人员与他人沟通的最终目的是建立双方的良好关系，为酒店企业的营销服务。因此，每一位工作人员都应具备强烈的营销意识，利用各种手段达成营销目的。沟通不是利用他人，不是为个私利，不是为短期利益，不是为单个部门利益，而是为了酒店的长期利益。
        酒店标识设计的酒店工作人员在顾客进行沟通时，应设身处地地站在对方的立场考虑，适时满足顾客的需要，把解决顾客的问题作为沟通的出发点和归宿，在此基础上进行营销。如，总台工作人员针对不同类型的顾客作相应的岗位推销：夜间住宿的顾客可能需要客房送餐服务；清晨入住的顾客则可能需要美客美发、桑拿等服务；旅游者一般需要景点信息；高收入人士则可能喜欢豪华套房••••••这些都是客房服务的衍生营销。
       (三)用规章制度确保沟通效果
       酒店内部沟通讲求实效性，酒店工作人员应对上级的指示做做完全理解，并且使信息指令能及时、准确地传达和执行。