在日常管理中，管理者应通过会议或成文规章制度等手段对员工进行沟通和激励，启发员工的服务意识。
         酒店业的客户构成极为多样和复杂，另外酒店标识设计的酒店业，属于劳动密集型行业，且员工层次不一，为使众多的具有不同素质的员下按规范要求进行工作，必须要有严格的组织纪律来进行约束。将各岗位的详细工作程序、各营业项目服务程序、会所日常管理制度、服务员工作职责、接待台工作职责、员工绩效考核表、话言技巧等各项规章制度和与之配套的各类考核表格都进行规范，便于不同岗位的员工各司其职。
         (四)如何进行有效沟通
         对于顾客提出的问题或要求，应首先与顾客沟通清楚，达成共识，然后再为顾客提供服务，以免引起误解。谁来做、什么时间做、做什么、在哪里做、为什么这样做和怎么做，这些问题都要在执行之前搞清楚。
         酒店员工，特别是前台员工，需要借助电脑系统记录下顾客的姓名、喜好以其他服务需求，这将为与顾客的沟通提供便利。
         与顾客沟通时，要专心致志，不要东张西望，也不能一边低头做事一边跟顾客讲话。这些不专心的沟通方式非常容易导致沟通出现误解，同时也是对顾客的不尊重。
         对于顾客提出的问题或要求，一定要有明确的答复，不可含糊其辞，能够量化的一定要量化，不能量化的要尽量具体化。自己能回答的，能做到的，一定要尽己所能为顾客做到；如果自己办不到，要如实向顾客说明情况，再想其他的办法。