(二)学会简单的英语问候语
        掌握基本礼貌用语是远远不够的，现如今，中国与世界各个国家交往频繁，接待外国顾客电非常频繁、所以酒店VI设计服务人员有必要掌握一些涉外的基本用语。
        1.见面问候
        在英语环境中，不管谈话的对方年龄多大、辈分多长、地位多高，“you”就是“you”，“I”就是“I”，不用像汉语那样用许多诸如“您、您老、鄙人”等敬谦恭语。
        在西方国家，不太熟悉的人碰面打声招呼，只需说“Hi”“Hello”或“Good morning（afternoon）”等即可。
        2.如何应答
        服务人员为外宾做了什么事，外宾说“Thank you”后，怎么回答呢？有人会说：“这是我应该做的。”如果把这句话直译为“It's my duty”，就与汉语所表达的原意有很大出入。恰当的回答是“I’m glad to be of help”或“It’s a pleasure”，表示“我很乐意(为您效劳)”。
慎用“Please”一般场合，汉语中的“请”会被直接翻译成“Please”，但是并不是所有场合都是这样，所以，在某些场合我们要慎用“Please”。在餐桌上请别人吃饭吃菜时，一般会用“Help yourself(to something)”，而不用“Please”；让别人先进门或先上车时，不说“Please”，一般都说“After you”。
        3.留意特殊习俗
        有人打了个喷嚏，旁边的人有时会说点什么。中国人可能会说“有人想你了”“有人说你了”，或开玩笑地说“谁在骂你”；而英国人或美国人则说“God you”(上帝保佑你)。
        “Thank you”用法的中外区分。一般来说，中国人在家庭成员之间很少用“谢谢”，如果用了，听起来会很怪。而在英语国家，“Thank you”几乎用于一切场合，所有人之间，即使父母与子女、兄弟姐妹之间也不例外。不管什么人帮忙，受助者都要道一声“Thank you”。