便于采取有效措施，尽量使损失减少到最小，我们将酒店常见突发事件以及如何处理做如下归纳：
         (一)停电停水
         如果酒店突遇停电、停水，正确的处理方法是：
         (1)及时向上级部门汇报，听取上级领导的指示。
         (2)立即联系电力局等相关单位，了解停电停水的区域、原因以及何时给电供水，同时，可联系消防单位提供用水，也可组织员工到较近的地方提水，以保证照常营业。做好必要的补救措施，尽量避免给顾客造成损害。
         (3)如果有顾客询问，应当说明真实情况，及时安抚顾客的情绪，还可以通过搞一些其他活动转移顾客注意力。对给顾客所造成的不便应主动道歉，求得顾客原谅。
         (4)停电后，应尽量保证营业、不能完成的工作，可与相邻分店联系请求帮助。如一时无法供电，可缩小营业区域，晚上及时在营业区内点上蜡烛，照常接待。
         (5)平时应与电业部门搞好关系，遇停电时借用发电车(功率不小于200千瓦)应急。洗手间需准备专用的装水桶和舀水瓢，备好水冲厕所并安排专人负责，洗手池要备好专用水洗手。
         (二)抢劫案件
         抢劫事件发生的概率相对较小，但酒店标识设计的酒店必须提前考虑遇到这类事件后的解决措施，以免临阵慌了手脚。
         (1)当酒店发生抢劫案件时，如劫匪未持有武器且酒店有足够人手可以制服匪徒往时，可等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事，以免造成不必要的伤记亡。