(四)人文和谐原则
    危机往往具有社会危害性，极易损害客人的生命和财产，而人的生命是最宝贵的。因此，在危机发生后，酒店在第一时间，首先需要抢救的是酒店客人，将客人放在至高无上的位置，体现了酒店行业的人文精神，也体现了对人的生命价值的敬仰。
    酒店发生事故给公众和社会造成损失，是十分不幸的事情，危机处理人员在同公众接触中，要有诚意，站在受害者的立场上表示同情和安慰，避免出现为企业辩解的言词。由于事故和社会带来损失和影响，酒店应通过新闻媒介向社会发表“谢罪”公告，表示愿意承担责任，知错改错。在听取意见时，让公众倾吐不满，宣泄情绪。在与公众接触中，应当表示自己很能理解公众的心情，尤其是公众生气、发怒时，更应当为公众着想。

(五)公众利益至上原则
    危机处理中VI设计的酒店应首先考虑公众利益，酒店要以公众利益为重，实事求是，不推诿塞责，主动将危机真相和纠正措施公布于众，使传媒获得主渠道新闻来源，避免传言上升为谣言，以获取公众的信任、支持和理解，对经济和精神的损失主动给予补偿，树立酒店有同情心、对公众负责、有社会责任感的良好形象。
二、危机的应急处理
    危机一旦爆发，酒店就要迅即启动应急反应机制，制定危机处理方案。其具体包括以下几个方面。