白瑞进一步提出，品牌知名度和品牌内涵受到公司展示品牌(Brand Presentation by Company)、外界品牌传播(External Brand Communication)和顾客体验(Customer Experience)这三个要素影响。各种因素的影响程度不同，模型中用实线和虚线区分开来。其中，实线表示主要影响：虚线表示次要影响。以下逐一解释这三个要素。（白长虹，范秀成，甘源.基于顾客感知价值的服务企业品牌管理[J].外国经济与管理，2002，(2)：7-13.）
　

　酒店与公司展示品牌是品牌知名度的主要影响因素，其对品牌内涵也有一定的影响。它是指公司与酒店通过VI设计、广告、公关、服务设施和人员等多种传播方式将品牌传递给顾客，使顾客熟悉品。在这一过程中，企业与酒店不只是强化品牌名称，还应当强调公司服务品牌与众不同的特点。尽管有限公司拥有卓越的服务质量，但还是应当以创新的方式告知顾客。譬如，速8经济型连锁酒店在8月8日举办颇具特色的速8日活动，吸引媒体的报道。
　外界品牌传播不是企业和酒店自身所展开的品牌传播活动，而是现有顾客、媒体、机构等对品牌的介绍。由于服务具有无形性，顾客在消费之前无法像有形产品一样可以通过感官接触了解，所以除了公司自己的传播，其他第三方的意见或评价成为顾客重要的参考。白瑞的调研结果表明，外界品牌传播不是品牌知名度和品牌内涵的主要决定因素，但是其作用也不可忽视。这一结论与其他调研结果并不一致。