品牌态度是指客户对其所知酒店品牌的好恶态度。我们可以对产品根据2×2的矩阵从两个方面进行分类，一个方面是对客户来说购买这个产品的决策的重要程度，另一个方面是购买这个产品的动机。
    对于很多便宜、简单的产品或服务，购买决策对大多数人来说都不重要，所以我们不会看广告寻求辅助决策的信息(比如卷筒纸、啤酒、阿司匹林)。但是，那些复杂的、风险大的、新上市的产品，购买决策的重要性就大多了。我们是会看广告寻求辅助决策的信息(比如卡维德、汽车、新餐馆)。
    此外，对于有些产品或服务，我们是出于不得已而购买的，动机是消极的：阿司匹林、修管道、人寿保险。对于另外一些产品或服务，是主动购买，动机是积极的：香水、新车、软饮料、电影。

    注意，对于某些同样的产品或服务，不同客户的购买动机和重视程度是不一样的。比如，对于我的小儿子，买一个糖果，可是十分重要的决策，动机是很积极的。对于一个50岁、正在减肥的人来说，买一个糖果的决策重要性就没那么大，动机也没那么积极了。
    这四种不同的情形适用的广告原理是很不同的。酒店广告的VI设计中加点幽默是否效果更好?是否应该狂吹你的产品带来的好处？广告的主角应该是这产品呢还是客户?是应该直截了当地提供产品信息呢还是应该强调品牌形象?这些问题的答案取决于不同的销售情形。大多是常识。你会买一个当红影星用的PDA吗?有谁喜欢头痛药的广告做得欢闹滑稽?