我相信，大多数公司，若能每赶走2个“最糟糕的10%”的客户，找到一个中上的新客户替补，一顶二，就够了。通用电气淘汰10%的经理的做法，效仿之人趋之若骛。所以，淘汰10%的客户的做法也许不是一个坏主意。
    许多公司会告诉你，80%的利润来自20%的客户。言下之意，剩下的20%的利润来自8o%的客户。但是，垫底的10%的客户带来的很可能是净亏损。不幸的是，尽管公司每每大呼口号，以客户为导向，大部分酒店公司却只知道每一个标识设计的产品给酒店带来的利润，而不知道每一个客户给酒店公司带来的利润。
失去好客户是坏事，扔掉坏客户是好事。

    不愿急流勇退的人往往还有另一种倾向，那便是面对困境硬拼强斗，这可不好，生意不过是生意。“誓不撤退，誓不投降”的英雄气概固然可嘉，但在商场上并不合适。你可以摆出一副宁死不撒、死不放弃、视死如烟的架势给你的竞争对手看，但是，要记住，蒙人可别蒙了自己。
    不过，人人都喜欢无所畏惧、威服八方的斗士、英雄，甘心做黄腹小鸡、懦夫胆小鬼的着实不易。《财富》杂志就很喜欢报道好斗硬汉CEO，开篇必是CEO生活逸事两三件，不是在闲暇时间开着哈雷摩托车呼啸兜风就是其他什么男子汉气概十足的消遣活动。
    我们做酒店市场营销工作的，不应该像斗士那样四面迎战、视死如归，而是应该像赌博高手那样，能屈能伸，千方百计确保局面对我们有利，该放手时就放手，该离场时就离场，该逃跑时就逃跑，不盲勇恋战，不负隅顽抗。