向MBNA学习。
留住客户
    前客户是如何成为你的前客户的呢?标识设计不突出、服务差、产品差、价格高会把客户赶跑，但也不要忘了惰性也会使客户成为前客户。很多客户不再和我们做生意了，没有什么特别的原因，他们就是忘了我们的存在了。有一家珠宝店做了个实验，他们给客户打电话留言，一半的酒店客户留“感谢惠顾”，另一半留“感谢惠顾，我们有更大的折扣优惠等着您”。那些已经很长时间没有光顾的客户带来的销售收入增幅最大，而且收到不带“折扣优惠”那个留言版本的客户带来的销售收入比有。折扣优惠。的那个版本带来的销售收入更多。所以，看起来，至少有一部分前客户之所以成为前客户只是因为他们忘了我们，只要稍微提醒他们一下我们的存在就可以激活他们，再次让他们成为我们的客户。

提醒客户你的存在。
    有意思的是，不带“折扣优惠”的那个提醒电话留言比带“折扣优惠”的效果更好。如果客户购买了你的产品或者体验了你的服务，然后你必须给他优惠好处才能让他回来的话，你的问题就严重了。所以，“感谢惠顾，如果您再次光临，我们提供20%的折扣”这样的留言容易让客户起疑心，觉得你这家珠宝店大概是走投无路了。给新客户优惠折扣鼓励他们试用我们的产品，这是有道理的，因为尝试使用新产品总是有成本风险的，我们要补偿他们但是给老客户优惠折扣鼓励他们再次购买就不太能讲得通了。