如果你不想通过试验学习，那你就得通过积累经验学习，也就是犯了大错造成实际损失后再吸取教训。经验学习法广受推崇，其实名不副实；一个真正聪明的酒店应该尽量避免这种学习模式，不犯大错，就不必吸取教训了。
    安妮•马尔卡希(Anne Mulcahy)女士曾经神奇地让施乐公司起死回生，有一次有人问她：“那你肯定从你的经历中学到了很多东西吧?”她回答说：“学是学到了，但是付出的代价太高昂了，这不是一个学习的好方法，我们差点儿倒闭，损失了巨额市场价值，辜负了很多客户，解雇了很多员工。”
试验好比买便宜的保险，不犯错误，就不必吸取教训了。
语录
•告诉客户你是做什么的。
•和客户谈谈。
•不要自言自语。

•酒店和它的广告公司是最不能评判其广告好坏的，它们知道得太多了。
•评判广告的最佳人选是你的潜在客户。
•试验好比买便宜的保险，不犯错误，就不必吸取教训了。
第10章  好广告的要素
规则
    酒店的标识设计与广告要做成功得知道很多准则，但是广告业内很多人士并不愿意知道这些规则。他们认为规则会扼杀创造力，实际上，正好相反，了解了规则才能激发创造力。写一首押韵合仄的诗歌比写一首不押韵合仄的诗歌需要更多的创造力(当然，我也知道，现代诗歌必须不押韵合仄，实际上我的这本书也是一首诗)。