对于难得去几次的酒店,我们原本就不会有这样的痴心妄想。但是,如果频频光顾,许多人就会理所当然地认为:“多少应该记住我这张脸了吧?

        老客户自以为认得几位店员,于是觉得店员对自己有印象也是理所当然。

        然而,很多时候店员却没什么表示,难免让老客户倍感失落。“今天比平时来得晚了些啊。”哪怕只有这寥寥一句,顾客便会喜出望外,觉得受到特殊待遇。既然经年累月地光顾此处,要求一句关心也并不为过吧?虽说店家要为所有人提供最高级的品牌服务,但顾客在内心深处总是希望获得更多。结果却是和其他人没什么两样,想必顾客心里总有一丝失落吧?

        市场营销强调对客户一视同仁,员工们接受的教育素来就是:每个客户都很重要。这也是酒店品牌服务标志的重要因素。

        但是,从客户的角度来说,他们又是怎么想的呢?平等对待是他们的诉求吗?

        “为每一个客户提供相同的服务。”这样的该谅教导我们耳熟能详,而且还说得很动听,“哪怕是连100日元(人民币约6元)都不肯花的客户,也要和那些花100万日元(人民币约6万元)的客户一样被同等对待,这和钱多钱少没关系。”

      话可以这么说,但对企业实际未必是好事。从根本上来说,是否需要无差别对待客户?为所有客户提供相同服务?