为所有客户提供相同服务?

无差别的待客之道。

试问,那些老客户会满意吗?

不觉得这样有些怪异吗?

初次接触的客户和合作100回的常客,两者能毫无区别地对待吗?

年花不了1万日元(人民币约600元)的小客户和豪掷100万日元(人民币约6万元)的大富翁,他们所受的服务能相同吗?

“为所有客户提供相同的服务。”这样就能提升所有客户的满意度吗?恐怕只有合作不多的新客户才会窃喜吧。那么,投入不菲的老客户会怎么想?

“我和一般的客户可不一样!”这才是他们正常的反应吧?

不满就此滋生,尤以老客户为最。

只要心怀不满,分道扬镳就是早晚的事,原因显而易见—待遇与其他客户没什么两样。

我们不妨扪心自问:哪些客户真正值得维护?是一年只花1万日元(人民币约600元)的?还是年投入1000万日元(人民币约60万元)的?答案一目了然, 然而很多店家依然提供无差别的服务。

偏袒生成口碑，一切都是为了酒店品牌标志服务。

“只要为老客户提供服务即可,其他客户无所谓。”这并非我的本意,恰恰相反,我的主张是:“为所有客户提供最高级的服务。同时,为重要客户提供比最高级更加高级的服务。”

话说回来,无差别对待客户是否能为店家带来口碑?“我在那家店享受到的服务和其他顾客一样。”想必不会有重要客户沾沾自喜,继而给予好评吧?客户只会对“仅针对自身的优待”喜出望外,并且向人宣扬。

“那家店只会给我安排特别丰盛的甜点哦!”“那家酒店这次给我升级成套房啦!”口碑通常来源于此,那么是否可以巧妙利用呢?没错,为了生成口碑,不妨有意识地加以偏祖。