我们关注到美国人口中处于我们这个年龄段(45岁至55岁)的人群与日俱增,大家要承担照顾亲人的职责。他们需要产品和服务来提供护理,他们通常有钱却没有时间。因此,我们开始发展一个提供送货上门的服务,将依赖牌失禁产品、恩素牌营养产品以及目前在像沃尔玛这样的高品牌商场VI设计定位连锁店,或家庭护理商店出售的数千种其他类型的护理产品送货上门。

   我们预感到我们真正的不同之处并不在于能将产品迅速和慎重地送到客户手中的能力,而在于我们拥有的保健产品知识,它能确保我们为顾客送去正确的产品。将正确的产品与需求相结合是保健产品的关键,因为用错了产品,后果不仅仅是损害身体,还会损害心理。事实上,心理影响非常重要,因为失败可能意味着损害病人的尊严以及造成护理者巨大的内疚感。

   我们的商业运作方法反映出商场VI设计的所有事情,我真的是指每件事。我记得曾经告诉过汤姆,我不想做穿着蹩脚鞋的鞋匠。他同意。我们开始通过三人组合讨论分析定位方法,精密制定出定位后才开始品牌创建工作然后在全国范围用大量的护理者群体对我们的构思进行量化测试。我们预测销量、制定商业计划、募集了100万美元的资本。所有这些花费了一年时间加上我们自己的10万美元。我们在2006年低调启动了这项业务,在2009年2月的时候已接近收支平衡。在这个过程中,我们学到了有关执行一个构思的许多知识,也犯下一些错误。但我们在五年内建立7500万美元业务规模的目标是可以实现的,并且我们现在知道从营销和运营角度来看,什么才是起作用的。