如果您有机会,可以查看一下护理帮手( CaregiverPartnership)的网站,网址是www.caregiverpartnership.com,您可以在上面找到“有尊严的家庭保健护理产品解决方案”。我们的业务并不依靠网络营销,但我们的网站销量却是日渐增长。汤姆在56岁的时候成了谷歌点击付费广告的专家。我们通过博客发布消息和推广公司,拥有电子报,还通过一个互联网追踪研究器每月追踪我们的净推荐分数(NPS)①以及其他150个测量指标。如果您不知道什么是NPS,这有一个简单的例子:你可能会推荐给同事或朋友吗?分数越高越好。护理帮手公司的NPS是8.6分。

   大多数顾客都是通过电话找到我们的。每个电话都由我们话务中心(位于美国境内)严格筛选并严格培训过的女士接听(大多数护理者都是女士,因此她们希望和 女士交谈,这是我们在三人组合会中学到的)。我们所有的话务员都是或者曾经是护理者,她们有大量的个人经验以及产品知识。我们并不因她们长话短说而给予奖励,相反是鼓励她们尽量与顾客多交流,有时候会长达三十分钟。这些专业人员会倾听,并给顾客提供免费的试用样品。这样做并不仅仅是为了确保顾客最终能够选择正确的产品,还因为我们想要建立顾客对护理帮手公司的信任。我们提供个性化的送货日程表,确保顾客永远不会缺少重要物品,这一服务设计被称作“永不缺少服务”。我们完成了以上所有事情,都是因为这才是对待顾客的正确方式--几近失传的艺术通过无懈可击的客户服务,名副其实的“个性化关注”,凸显我们商场的品牌VI设计优势。我们的顾客一般都是年长的人,我们承诺,他们可以期望获得20世纪50年代时的客户服务体验。他们知道我们的意思。