酒店服务业市场营销竞争战略！

         服务业在接受与使用酒店营销观念上，通常都落后与制造业，但这种状况正在改变。酒店服务营销不仅需要外部营销，也需要内部营销以激励员工，并利用互动营销来创造出服务提供者的技能。

         服务是指一个组织提供另一个组织的活动或利益，而此项活动或利益本质上是无形的，并且无法产生拥有任何实体的所有权。顾客通常运用技术性与功能性标准来衡量服务的质量。

    服务具有无形性、不可分割性、可变性和易逝性等特性。而每一项特性都具有其酒店营销上的问题，所以必须采取特殊的酒店营销策略。服务业市场比产品市场具有更多的挑战，只有采取适当的营销策略，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

    服务业和工农业实物产品不同，服务产品的生产和销售有着自己特殊的运动规律，只有认识并掌握服务产品的一般特点，才能制定出一套合理的竞争性服务业酒店营销策略和管理方法。概括地说，服务具有以下四个主要的特征，而这些特征对营销计划会很有大的影响。

       服务时无形性的。这种无形的服务在购买前无法看见、品尝、感觉、听到或闻到。如同一个人去整容，在购买此项服务之前是无法看到的结果的。它们与产品相比难以营销。服务是在顾客和酒店间发生的活动，不是简单的一项有形项目的销售。一项服务是一种行为、一个顾客与服务提供者之间相互作用的过程，其结果是顾客所经历的，而不是一个有形实体的转移。顾客不能确切地知道他们服务的经历是什么。他们无法期望、比较合评判以及最终做出的购买决定是以服务提供者交换的最后结果。顾客的评估、评价以及最终做出的购买决定是以服务提供者给出的一定的服务标准的期望为基础的。服务时主观的评价，无论期望是否被满足。