优秀的营销人员具有良好的“观念”，而良好的“观念”有赖于教育训练。只有通过不断的教育训练，才能打造出优秀的营销人员。
为保证培训工作具有科学性、制度性，酒店营销经理必须建立一系列管理制度来保证它有序地进行。这些制度包括：人员培训责任制度、上岗前的培训制度、人员培训考核评估制度等。
实例
某酒店新入职营销人员培训制度
新入职营销人员处参加酒店人事部组织的上岗前培训以外，还需接受八天的强化基础知识培训，培训员由部门领导担当，并对培训效果、考核结果负督导责任。受训人员如未能通过此次培训考核，将由部门出具书面意见，做延迟转正、劝退处理。培训内容包括：
第一天
（1）了解酒店信息
    接顾客参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各营销场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能为顾客提供参观服务和有吸引力的推介。
（2）了解工作内容
    了解营销人员的岗位职责、素质要求、作息安排、工作内容、规范标准所处位置、组织架构、汇报渠道及协调注意事项。
（3）了解服务项目

    通过学习金钥匙服务信息手册。酒店宣传资料，熟记酒店应知应会的基础知识，能完整地、生动地向贵宾客进行酒店内部各点的介绍，能及时为顾客提供店外信息咨询服务。
（4）了解沟通方法
通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等，熟记并掌握主要常用电话、管理人员姓名及尊称、联络方法。
（5）了解电话礼仪
    熟练掌握电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，熟悉电话的礼节礼貌及注意事项，能区分内外线铃声及熟记客源国家及地区的区号和时差。
（6)了解客户产品
熟记房间相关情况（包括客房楼层分布、数量、朝向、类型、特点、价格），了解酒店房价政策及各种优惠适用范围，能准确地向顾客进行推销。
 

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