回答酒店顾客提出的问题，一定要清晰、准确，如果一时想不起来，可以请顾客稍微等候，转身询问一下别的酒店工作人员，总之直到搞好解决问题为止。
        如果是酒店服务范畴内的问题，服务人员当然应该准确地予以回答，如果这一次没有回答上来，过后也应该补上功课；而如果是一个平时不太被注意的问题，或者是关于酒店以外的事情，虽然不在酒店策划工作和服务范围之内，但可以理解的是，顾客前来向你询问，可能是他初到这座城市，既不熟悉市内情况，也不认识这里的人，所以，酒店真的就成了他的家了。而宾至如归的服务，就是要负责解答顾客在这里遇到的一切问题。
 

        仔细想一想，看看自己能否做出回答。如果不能，可以询问身边的其他工作人员是否了解顾客想了解的情况。还可以借助电脑网络、手机移动网络及电话信息台等手段，积极为顾客查找信息。总之，作为东道主的酒店，如果积极调动起各方资源，总是能够为顾客排忧解难的。
        对自己弄不清楚或不知道的事情，一定不要胡乱回答，以免给酒店顾客造成误导。这是最不负责任的做法。