对于酒店，保持老顾客的回头率，有着巨大的价值和意义。一位满意的老顾客会带来一系列好处：光临次数更多，对酒店忠诚度高；愿意购买酒店的新产品；主动向周围的人说酒店的好话，帮助酒店介绍其他顾客；忽视竞争酒店的广告，对价格不敏感；像老朋友一样乐意给酒店策划工作提出一些好的建议；与新顾客相比，降低了营销费用和服务成本。而要使老顾客不流失，关键就是要让老顾客满意。所以，如果不能让老顾客满意，会给我们带来很大的损失。
 

        正因为如此，很多酒店都有自己的会员卡或相关的体现顾客身份的优惠卡，若顾客满意此卡，服务人员也一定要给足顾客面子，在我们的权限范围内，可以适当给予相应的折扣，并主动为顾客办理此卡。若实在满意折扣或酒店没有优惠的规定，我们也应当给顾客找个台阶，如赠送优惠券、小礼品等，让顾客感到酒店对他们很重视，已经把他们当作老朋友了。这样做最能体现老顾客的价值。