消费者讯息的投入不断地注意、观察、收集消费者的反应是不可或缺的做法，例如IBM、3M等业务员都被要求固定填写客户回馈报告，许多大品牌皆固定在做A&U的Tracking Study，都是在强化对消费者变化的敏感性。
   具体的标准品质的要求本质上是控制的功能，比如生产线上的规律（Spec）、一定比率以下的损害率、一定程度的稳定度。在服务品质上、企业营销品质上也都需要求明确、可以量化的指标作为要求的基础，甚至对人、对管理阶层、对部门也都该有明确的目标设定、标准设定。
 

允许创新创新是唯一的变被动为主动，进而去引导、教育消费者需求的做法。品质改进上的技术创新正是日本人今天商品几乎独霸全球的主要原因，他们能创造出Walkman、钢制热水瓶、超大型电视、生产线上的机器人，等等，这些都是创新的结果。
   品牌忠诚度的维持，品牌忠诚度来自于消费者对产品的满意度，消费者固然倾向购买他原先使用上没有太大问题，甚至是颇为满意的东西，但是每次购买时，总有许多的其他选择。