品牌经验相等于现实，是毋庸置疑的，知道什么东西创造了它，这个答案在下一站可以找到，叫做“个性品牌”。
 我们为产品创造了个性，持续不断地沟通，而导致品牌具有差异性。比如一个清洁剂的品牌，我们为它创造了“关爱”的品牌个性，于是在消费者脑海中，顺便产生了两个层次的品牌经验。第一层面是具体的保证。清洁剂可以温和洗净衣物；第二层面，是消费者情感上的品牌经验。当她洗衣服时，感觉到自己正在照顾全家人。反之，也有一种清洁剂的品牌经验是相当不同的，因为其他品牌个性是强硬、积极的，如“X品牌力扛顽垢”。
 

   了解所谓个性最简单的方法就是将品牌策划想成人。与人相处时，我们用“个性”一词来形容我们所预期个人在某种情况下所采取行为的方式。基于这种知识使我们喜欢别人，与之成为朋友，或不喜欢某些人，为自己树敌。这也是为什么我认为“品牌策划是产品与消费者之间的关系”的说法非常贴切地原因。