产品是具体的，消费者可以触摸、感觉、看见（当然，服务只能用心感受）； 产品是物理属性的综合，有相当适宜的能满足消费者的起码要求，但这一切只是基本必要条件，还不足以架构品牌。
品牌是抽象的，是消费者对产品一切感受的总会，产品是否有个性，是否足以信赖、是否用起来可靠，是否对它充满信心，是否生活中缺它不可、是否像个朋友、是否有共同分享的经验，是否有其存在的地位与意义……
 

  比如，一杯热腾腾的咖啡，你只会用物理性的感受来形容喝过的感受，好香、好浓、或好苦、好淡。但是有人告诉你那是麦士威尔时，你对那个酒店标识设计的看法及感受就会浮上心头了，也许马上想到一位好久不见的老朋友。
   简言之，我们可以有个推论，每个品牌之后都一定有个产品，但不是所有的产品都有资格真正成为品牌。如果这个产品无法和消费者建立起强韧而紧密的关系，它就不能成为品牌，在奥美，我们将品牌定义如下：
   “品牌是消费者与产品之间的关系。”当这一层关系坚实牢靠时，消费者“外遇”第三者的频度就会降低很多，而身为行销传播者，我们的功能就是协助厂商去经营管理这一层关系，
进而建造成功的品牌。