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营销记录系统——询问记录
Post by hotelcis, 2014-12-22, Views:企业营销除了过去曾经光顾的顾客,最佳的潜在顾客则是那些提出询问的人,这些询问包括来自个体、团队的餐膳生意、会议以及其他生意的询问。
酒店即使因为生意的鼎盛而不得不拒绝顾客的预订,也要把他们的预订的记录保存起来。纵使顾客的询问仅是打听一下,不会有什么进一步的结果,也要将他们所询问的事项做成记录并保予以保管。这些资料的保管,最好的方法是按字母顺序编目,保管的期限不要超过一年。
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