第四节酒店VI设计公共关系危机管理'
          一、酒店VI设计公共关系危机的概念及特征
          世界旅游组织将危机定义为影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱继续正常经营的非预期性事件。危机管理就是当旅游业遇到战争、瘟疫、恐怖活动、政治动乱等非预期性事件时，采取对策，将损失减少到最低的过程。
         酒店公共关系危机，是指由于某些人为或非人为的突发事件及重大问题出现，打破了酒店正常有序的运转，使酒店声誉和利益受到损害，甚至面临生存危险时，不得不面对和处理的紧急状态。般来讲，酒店公共关系危机具有以下几方面的特点：
        （1）突发性  突发性是危机的一个基本特征。危机事件一般是在酒店毫无准备的情况下瞬间发生的，往往给酒店带来意想不到的困难。特别是像自然灾害、国家政策变化等来自酒店外部的危机，经常是酒店难以预测和抗拒的。
        （2）严重危害性  危机事件的危害性很大。此类事件使酒店VI设计的正常运营受到很大影响，造成巨大的经济损失其至是形象危机。
        （3）不规则性  每次危机事件的发生，其原因、范围，以及给酒店带来的影响程度和损失程度都不尽相同，酒店的应对措施也会有所不同。
        （4）广泛关注性  危机事件极容易成为社会舆论关注的焦点和热点，迅速成为新闻传播媒介捕捉的最佳新闻素材和报道的线索。所以，危机事件的处理影响是巨大的，一旦造成不良影响很难挽回。