其实，客人往往是酒店VI设计采取重大举措的好参谋。从本质上讲，更新改造与推出一个服务项目无多大差别，都是产品的创新。例如：长住房客对客房的要求与短期逗留者明显不一样，因而提出的建议很有针对性。
         客人是爱酒店VI设计的，只要你真诚询问，就会得到无价之宝，本案例中客人参与产品开发创新，就是一个最好的证明。
【思考题】
         请提出一些员工与宾客有效的沟通渠道和方式。你平时注意与客人当面沟通这一环节吗?
                                                                            案例15  蛙声引起的表决
          武汉某饭店是一家坐落于繁华闹市区的三星级花园式饭店。院内亭台楼阁，小桥流水，曲径芳草，碧树掩映，满目葱茏，鸟语花香，环境清幽宜人。这块都市绿洲被四方宾客誉为“旅途港湾”。
         初夏，随着梅雨季节的来临，饭店院内的几处水池涨满了水。“青草池塘处处蛙”，每至夜静，院内“呱——呱——”的蛙声便此起彼伏，使人疑处乡村田园，令许多渴望回归大自然的客人兴奋不已。“蛙声太吵了!”也有喜欢安静的客人找到大堂副理投诉。投诉青蛙，饭店还是第一次遇到。总经理听了也感到惊奇。开始他想既然客人嫌蛙声吵，把青蛙抓起来就是了。可一细想，又犯了踌躇：把青蛙抓走吧，虽然满足了喜欢安静的客人的要求，可蛙声不再，对另外许多喜欢大自然氛围的客人来说，也是遗憾，饭店也失去了一大特色。